Kính gửi Quý Khách hàng,
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách vì đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của DANAGO. Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây.
1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Trước khi thực hiện thanh toán trên website danago.com.vn, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các Thỏa thuận và Điều khoản chung do Công ty Cổ phần Du lịch Danago (“DANAGO”) ban hành trên website này, bao gồm nhưng không giới hạn các mục sau:
– Điều khoản thanh toán;
– Chính sách bảo mật;
– Điều kiện giao dịch chung;
– Thông tin vận chuyển và giao nhận.
Bằng cách sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến, Quý khách được hiểu là đã đồng ý với các điều khoản công bố trên website. Việc nhấp vào nút “ĐẶT HÀNG” và thanh toán qua mã QR đồng nghĩa với việc Quý khách cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định trên trang web này.
Mọi đơn đặt hàng (booking) hoặc giao dịch mua sản phẩm, dịch vụ đều chịu sự ràng buộc của các điều khoản này. Trong trường hợp có xung đột giữa Thỏa thuận và Điều kiện chung với Thỏa thuận và Điều kiện riêng, Thỏa thuận và Điều kiện riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEBSITE VÀ NỘI DUNG
Trang website danago.com.vn thuộc quyền sở hữu của DANAGO. Quý Khách chỉ được sử dụng trang web để xem thông tin và đăng ký thanh toán online, không được sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác.
Mọi nội dung trên trang web của DANAGO chỉ được sử dụng để tham khảo hoặc làm tài liệu nghiên cứu với điều kiện phải ghi rõ nguồn từ trang web của Chúng tôi.
Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng logo, nhãn hiệu, hoặc bất kỳ tài sản trí tuệ nào trên trang website này dưới bất kỳ hình thức nào nếu chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ Chúng tôi. Mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến các biện pháp xử lý theo quy định pháp luật.
3. QUY ĐỊNH VỀ TRANG WEB LIÊN KẾT
Trang web danago.com.vn có thể chứa các liên kết dẫn đến trang web của bên thứ ba. Các liên kết này được cung cấp nhằm mang lại sự thuận tiện cho Quý Khách, không đồng nghĩa với việc DANAGO xác nhận, chấp thuận hoặc chịu trách nhiệm về nội dung, sản phẩm, dịch vụ của các trang web đó.
DANAGO không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến thông tin, nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của các trang web bên thứ ba. Khi truy cập các liên kết này, Quý Khách nên tự đánh giá và tuân thủ các điều khoản sử dụng cũng như chính sách bảo mật của trang web đó.
4. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA DỊCH VỤ
4.1. Thời gian kiểm hàng
- Quý khách có thể kiểm tra tình trạng vé tham quan và dịch vụ tour ngay khi nhận được thông tin từ DANAGO.
- Thời gian kiểm tra áp dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận vé hoặc xác nhận dịch vụ.
4.2. Nội dung kiểm tra
- Đối với vé tham quan:
- Thông tin vé: Tên địa điểm tham quan, ngày tham quan, số lượng vé, giá vé và các chi tiết khác.
- Tính xác thực: Mã vé hoặc QR code phải rõ ràng và có thể sử dụng tại địa điểm tham quan.
- Đối với dịch vụ tour:
- Chương trình tour: Lịch trình, điểm tham quan, thời gian, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên, ăn uống, khách sạn (nếu có) và các chi tiết khác.
- Tính chính xác: Thông tin trên xác nhận dịch vụ phải đúng với nội dung đã đặt.
4.3. Trường hợp phát hiện sai sót
- Nếu phát hiện thông tin vé không chính xác hoặc dịch vụ tour không đúng với xác nhận, Quý khách cần thông báo ngay cho DANAGO trong thời gian kiểm tra.
- DANAGO sẽ tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ kiểm tra, xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
4.4. Lưu ý khi nhận vé và xác nhận dịch vụ tour
- Quý khách nên kiểm tra kỹ thông tin vé/thông tin tour ngay khi nhận để đảm bảo đúng yêu cầu.
- DANAGO không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp không thông báo lỗi trong thời gian quy định.
- Vé tham quan không được đổi trả nếu Quý khách đã sử dụng, làm mất vé, hoặc quá thời gian kiểm tra.
- Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho DANAGO ngay tại thời điểm đăng ký, DANAGO sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các tuyến điểm du lịch. Đồng thời, Quý khách sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị cung cấp dịch vụ.
5. THAY ĐỔI, BỔ SUNG, HỦY BỎ VÉ THAM QUAN
5.1 Chính sách thay đổi, bổ sung
Trường hợp muốn thay đổi hoặc điều chỉnh thông tin vé phải thông báo cho DANAGO bằng văn bản hoặc email trước 15 ngày so với ngày khởi hành. Tùy thuộc vào điều kiện thực tế, DANAGO sẽ xem xét và hỗ trợ điều chỉnh thông tin theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ.
Lưu ý:
- Trường hợp vé đã được xuất, DANAGO không thể hỗ trợ thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
- Việc thay đổi thông tin vé có thể bị từ chối nếu thời gian yêu cầu quá sát ngày khởi hành;
- DANAGO không đảm bảo 100% việc điều chỉnh vé thành công, do phụ thuộc vào tình trạng của nhà cung cấp dịch vụ;
5.2. Chính sách hủy vé
- Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ DANAGO:
Nếu DANAGO không cung cấp được vé tham quan hoặc các tuyến điểm du lịch ngừng cung cấp dịch vụ, DANAGO sẽ thông báo ngay cho Quý khách và hoàn toàn bộ số tiền mà Quý khách đã thanh toán trong vòng 10 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy dịch vụ bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản mà không chịu thêm bất kì trách nhiệm nào khác.
- Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách:
Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, Quý khách phải thông báo trực tiếp với Công ty hoặc thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy dịch vụ qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang biên lai đóng tiền đến văn phòng DANAGO để làm thủ tục hủy/ chuyển dịch vụ.
- Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ: DANAGO sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách thỏa đáng.
5.3. Phí hủy vé tham quan
Trường hợp hủy vé: Quý khách phải chịu chi phí hủy vé theo quy định của DANAGO và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.
- Hủy vé ngay sau khi DANAGO đã xuất vé: Chi phí huỷ là 100% tổng giá trị Hợp đồng (vé tham quan)
- Hủy vé từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ là 10% trên tổng giá dịch vụ.
- Hủy vé từ 16 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ là 30% trên tổng giá dịch vụ.
- Hủy vé từ 08 – 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ là 60% trên tổng giá dịch vụ.
- Hủy vé từ 04 – 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ là 90% trên tổng giá dịch vụ.
- Hủy vé từ 01 – 03 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ là 100% trên tổng giá dịch vụ.
Lưu ý:
- Thời gian tính hủy dịch vụ chỉ áp dụng vào ngày bình thường.
- Các ngày Lễ, Tết không được tính vào thời gian hủy. Hủy dịch vụ vào những ngày này hoặc vi phạm quy định thì chi phí hủy là 100% tổng giá trị hợp đồng. Ngày lễ, tết là thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo quy định của nước Việt Nam.
6. THOẢ THUẬN VỀ THAY ĐỔI, BỔ SUNG, HUỶ BỎ DỊCH VỤ TOUR
6.1 Trường hợp phải lùi chuyến đi
Quý khách chủ động lùi chuyến đi phải thông báo kịp thời cho DANAGO biết ít nhất là 15 ngày trước khi khởi hành. Thông báo phải được thực hiện bằng email hoặc văn bản. Sau khi thông báo, Quý khách có trách nhiệm sắp xếp lại lịch trình tour và thông báo lại ngay cho DANAGO về ngày khởi hành mới và các thay đổi (nếu có) liên quan đến chương trình tour.
Quý khách phải chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc hủy hoặc lùi dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản chi phí hủy vé, phí điều chỉnh dịch vụ, phí thay đổi lịch trình, và các chi phí khác.
Nếu Quý khách không thông báo cho DANAGO trong thời gian quy định (15 ngày trước ngày khởi hành), DANAGO có quyền không cung cấp dịch vụ theo lịch trình đã thay đổi và không hoàn trả chi phí đã thanh toán cho Quý khách.
6.2 Trường hợp muốn thay đổi dịch vụ sử dụng phải báo trước cho DANAGO bằng văn bản hoặc email trước 20 ngày so với ngày khởi hành. Tùy thuộc vào điều kiện thực tế, DANAGO sẽ xem xét và hỗ trợ điều chỉnh thông tin theo yêu cầu của Quý khách.
- Trường hợp giảm
DANAGO sẽ tính phí giảm sau khi Quý khách thực hiện thanh toán, các thay đổi được gửi văn bản qua email và xác nhận bởi DANAGO.
| Thời hạn | Chính sách giảm |
| Được quyền giảm tối đa 10% tổng số lượng người tham gia trước 20 ngày khởi hành | Không tính phí |
| Giảm số lượng người tham gia trước 19 ngày khởi hành (không quá 03 người) | Khách hàng phải chịu 10% đơn giá mỗi khách giảm theo hợp đồng. |
| Giảm số lượng người tham gia trước 15 ngày khởi hành (không quá 03 người) | Khách hàng phải chịu 30% đơn giá mỗi khách giảm theo hợp đồng. |
| Giảm số lượng người tham gia trước 10 ngày khởi hành (không quá 02 người) | Khách hàng phải chịu 50% đơn giá mỗi khách giảm theo hợp đồng. |
| Giảm số lượng người tham gia trước 05 ngày khởi hành | Khách hàng phải chịu 100% đơn giá mỗi khách giảm theo hợp đồng. |
Quý khách chỉ được giảm số lượng khách tham quan, mọi yêu cầu thay đổi khác không có hiệu lực. Quý khách không được quyền huỷ bỏ hoặc giảm hoàn toàn (100%) bất kỳ dịch vụ nào bao gồm các dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển, âm thanh/ánh sáng Gala Dinner, chi phí điều hành dịch vụ và các dịch vụ khác theo quy định tại Hợp đồng.
DANAGO sẽ trao đổi và xác nhận lại tất cả các thông tin với Quý khách trước ngày khởi hành. Khi hoàn tất việc xác nhận thông tin, DANAGO sẽ hoàn tiền vào đúng tài khoản Quý khách đã thanh toán sau khi trừ các khoản giảm nói trên.
- Trường hợp tăng
Trong trường hợp số lượng khách tham quan thực tế nhiều hơn số lượng khách đã xác nhận trước đó, DANAGO sẽ tính phí theo số khách thực tế tham quan, với đơn giá áp dụng tại thời điểm bổ sung, nhưng không thấp hơn đơn giá đã thỏa thuận trong Hợp đồng. Trong trường hợp này, Quý khách phải thanh toán cho DANAGO 100% tổng giá trị phát sinh trước ngày khởi hành.
Nếu DANAGO không thể đáp ứng yêu cầu về số lượng khách tăng thêm, DANAGO phải thông báo cho Quý khách trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được thông tin về việc tăng số lượng khách từ Quý khách.
6.3 Trường hợp huỷ hợp đồng/hủy tour
Các bên cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng. Trong trường hợp một bên muốn hủy bỏ hợp đồng, bên đó phải thông báo ngay lập tức cho bên kia bằng email hoặc văn bản. Mọi trường hợp hủy hợp đồng sẽ phải bồi thường theo các điều kiện và mức phí như sau:
| Thời gian trước giờ khởi hành | Phí hủy |
| 45 ngày | 20% tổng giá trị hợp đồng |
| 30 ngày | 30% tổng giá trị hợp đồng |
| 20 ngày | 50% tổng giá trị hợp đồng |
| 10 ngày | 70% tổng giá trị hợp đồng |
| 05 ngày | 100% tổng giá trị hợp đồng |
Thời gian mà hai bên phải thực hiện nghĩa vụ hoàn trả hay bồi thường liên quan đến việc hủy hợp đồng nói trên không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản của một bên cho bên còn lại.
7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
7.1 Quyền của Khách hàng
Được hưởng các dịch vụ và chương trình tham quan đúng chất lượng và đầy đủ như hai bên đã thoả thuận trong hợp đồng.
7.2 Trách nhiệm của Khách hàng
- Cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin cá nhân, thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng đã cung cấp cho DANAGO là trung thực, chính xác. Nếu có sai sót, giả mạo hay tranh chấp phát sinh thì DANAGO có quyền hủy tour, hủy vé đã mua của Khách hàng.
- Thực hiện đúng tour du lịch như đã làm hợp đồng với DANAGO;
- Cung cấp danh sách Đoàn đăng ký tham gia dịch vụ chính xác cho DANAGO ít nhất 30 (ba mươi) ngày trước ngày khởi hành;
- Giữ gìn vé tham quan trước và trong suốt chuyến đi;
- Phối hợp và tạo điều kiện để DANAGO hoàn thành công việc của mình;
- Chấp hành các yêu cầu của DANAGO đảm bảo an toàn trong quá trình tham quan;
- Không mang chất kích thích, chất gây nghiện, chất gây cháy, nổ vào khách sạn;
- Trong thời gian tổ chức tham quan theo lịch trình, các thành viên trong đoàn không được tự ý tách đoàn, nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho Trưởng đoàn Khách hàng và Hướng dẫn viên của DANAGO.
- Thực hiện đúng việc thanh toán theo quy định của hợp đồng.
8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA DANAGO
8.1 Quyền của DANAGO
- DANAGO được linh hoạt thay đổi chương trình hoặc dịch vụ trong trường hợp việc thay đổi này nhằm đảm bảo sự an toàn và lợi ích tốt cho Khách hàng. Trước khi thay đổi, DANAGO sẽ thông báo cụ thể cho Khách hàng biết về việc thay đổi và lý do của việc thay đổi, đồng thời có sự đồng ý của đại diện trưởng đoàn Khách hàng.
- Yêu cầu Khách hàng có sự hỗ trợ, phối hợp trong phạm vi thực hiện Hợp đồng này khi phát sinh vấn đề có liên quan.
- Yêu cầu Khách hàng cung cấp danh sách đăng ký tham gia chuyến tham quan du lịch và các thông tin cần thiết của đoàn.
- Yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn tại Điều 3 theo thỏa thuận hợp đồng này.
8.2. Trách nhiệm của DANAGO
- DANAGO chịu trách nhiệm thiết kế và tổ chức chương trình tham quan cho Khách hàng.
- Thực hiện đầy đủ và chính xác các công việc được nêu tại hợp đồng và phụ lục hợp đồng;
- DANAGO cử người làm người đại diện (điều hành), chịu trách nhiệm thực hiện các dịch vụ đã thỏa thuận với Khách hàng trong suốt chuyến đi.
- DANAGO không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý đối với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc của các phương tiện công cộng (như máy bay, tàu hỏa,…) hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra.
- DANAGO không chịu bất cứ trách nhiệm gì đối với hành vi vi phạm của hành khách DANAGO (nếu có) ở nơi đến tham quan, nơi công cộng, trên các phương tiện vận chuyển.
- DANAGO không chịu trách nhiệm sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào khác của hành khách DANAGO trong suốt quá trình thực hiện chương trình tham quan.
- DANAGO chịu trách nhiệm đảm bảo về phòng khách sạn, xe vận chuyển, lịch trình tham quan, ăn uống và tiêu chuẩn dịch vụ theo như chương trình tour.
9. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
- Trong bất kỳ trường hợp nào một Bên không thể thực hiện được toàn bộ hoặc một phần nghĩa vụ theo Hợp đồng do sự kiện bất khả kháng gây ra thì điều này không được xem như là việc vi phạm Hợp Đồng này. Những sự kiện (sau đây gọi là “Bất Khả Kháng”) bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
- Thiên tai bao gồm: Bão, động đất, lũ lụt hay bất kỳ hình thức nào khác do thiên nhiên gây ra mà sức mạnh và sự tàn phá của nó không thể lường trước hoặc chống lại được.
- Chiến tranh (tuyên bố hoặc không tuyên bố), chiến sự, xâm lược, hoạt động của kẻ thù bên ngoài, đe dọa hoặc chuẩn bị chiến tranh, bạo động, khởi nghĩa, xáo trộn công cộng, nổi loạn, cách mạng, nội chiến, các đình công, phá hoại của công nhân.
- Các sự kiện khác như: dịch bệnh, thiếu nhiên liệu, hủy hoặc hoãn chuyến từ các đơn vị vận chuyển công cộng như hàng không, đường sắt, đường thủy nhằm đảm bảo an toàn cho chuyến bay và cho khách hàng, chính sách trưng dụng dịch vụ của chính phủ, các quy định hạn chế du lịch, hoạt động của khách sạn, nguồn cung cấp hàng hóa hoặc nhà thấu hay bất kì hình thức nào được nhà nước công bố là tình trạng khẩn cấp quốc gia; …, các sự kiện khác không tiên liệu được, nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của hai bên, xảy ra không do chủ đích của bên nào…
- Trong trường hợp Bất Khả Kháng, Các Bên sẽ thông báo cho nhau về các biến cố và cả những hậu quả có thể xảy ra cho việc thực hiện Hợp đồng này ngay khi có thể. Các bên bằng sự nỗ lực của mình hạn chế tối đa cho việc tổn thất đối với Hợp Đồng và cả hai bên đều không áp dụng các điều khoản bồi thường như quy định đã thoả thuận trong hợp đồng này mà chỉ phối hợp cùng nhau giải quyết trên cơ sở khắc phục những thiếu sót, thiệt hại hoặc chuyển ngày khởi hành.
- Trường hợp hợp đồng không thể thực hiện được vì các yếu tố bất khả kháng, cả hai bên được lùi lại thời hạn thực hiện hợp đồng để tránh thiệt hại cho các bên. DANAGO sẽ bảo lưu tiền cọc của Khách hàng cho đến khi Khách hàng xác định lại được lịch khởi hành mới thì thông báo cho DANAGO bằng văn bản qua email hoặc công văn trước (10) ngày tour khởi hành. Giá Tour sẽ được tính theo thời điểm hiện tại.
- Trường hợp Khách hàng không thể thay đổi lịch khởi hành và quyết định huỷ hợp đồng thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ các chi phí mà DANAGO đã chi trả cho các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm: khách sạn, vé máy bay, vé tàu, xe, vé tham quan…Đồng thời, Khách hàng sẽ chịu thêm 30% trên tổng số tiền mà Khách hàng đã thanh toán cho DANAGO, khoản này được xem như chi phí vận hành của DANAGO.
Cụ thể, các trường hợp sẽ được xử lý như sau:
- Trường hợp DANAGO chưa phát sinh giao dịch với các đại lý liên quan đến chương trình tour (nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, xe du lịch, vé máy bay, vé tàu…) thì DANAGO sẽ hoàn trả 70% tổng số tiền mà Khách hàng đã chuyển.
- Trường hợp DANAGO đã phát sinh giao dịch với các đại lý liên quan đến chương trình tour (nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, xe du lịch, vé máy bay, vé tàu…) thì DANAGO sẽ hoàn lại phần tiền chưa giao dịch, sau khi đã khấu trừ 30% chi phí vận hành của Hợp đồng. Đối với phần tiền đã được giao dịch, việc hoàn trả sẽ phụ thuộc vào chính sách hoàn tiền của từng đối tác:
- Đối tác bảo lưu tiền cọc: DANAGO bảo lưu tiền cọc của Khách hàng theo thời gian tương đương;
- Đối tác hoàn tiền cọc: DANAGO hoàn tiền cọc cho Khách hàng theo tỉ lệ tương đương;
- Đối tác không hoàn tiền cọc: DANAGO không hoàn phần tiền cọc cho Khách hàng đối với phần đã cọc cho đối tác.
10. PHẠT VI PHẠM VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
Bên vi phạm Hợp đồng mà không khắc phục vi phạm trong thời hạn được yêu cầu bởi bên bị vi phạm thì sẽ chịu phạt 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm và bồi thường toàn bộ thiệt hại mà Bên kia phải gánh chịu.
11. QUYỀN SỬ DỤNG HÌNH ẢNH/VIDEO
Tất cả các hình ảnh và/hoặc video về sự kiện do DANAGO chụp và thực hiện đều là tài sản trí tuệ của DANAGO. Vì vậy, DANAGO có thể sử dụng những hình ảnh/video này cho mục đích quảng bá hoạt động kinh doanh của DANAGO bằng cách hiển thị các hình ảnh/video này trên các kênh quảng cáo, tài liệu công khai, trang web, trang mạng xã hội, triển lãm và các phương tiện truyền thông khác với điều kiện là các hình ảnh và/hoặc video đó được sử dụng mà không gây ra thiệt hại về danh dự, uy tín và nhân phẩm cho Khách hàng hay khách mời của Khách hàng.
12. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
DANAGO không chịu trách nhiệm khi một hoặc nhiều trường hợp sau đây xảy ra và các trường hợp này không phải do lỗi DANAGO.
- Khách hàng không còn muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ mà không có lý do chính đáng;
- Khách hàng không thực hiện đúng trách nhiệm theo các Thỏa thuận và Điều kiện chung trên trang web danago.com.vn;
- Khách hàng không thực hiện việc thanh toán phí dịch vụ cho DANAGO;
- Tự ý rời bỏ đoàn khi đang tham gia chương trình du lịch;
- Các lỗi được xác định do bên thứ ba gây ra;
- Khách hàng có trách nhiệm giữ gìn vé tham quan trước và trong suốt chuyến đi. DANAGO không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc cấp lại vé trong trường hợp Quý khách làm mất, hư hỏng hoặc không sử dụng vé vì lý do cá nhân.
- DANAGO không chịu trách nhiệm về việc xin bất cứ giấy phép hay chấp thuận nào cho sự kiện của Khách hàng diễn ra trong chương trình tour. Khách hàng tự chịu trách nhiệm và bằng chi phí của mình xin cấp và duy trì hiệu lực đầy đủ các giấy phép, chấp thuận cần thiết cho sự kiện của Khách hàng theo quy định của pháp luật.
- DANAGO không chịu trách nhiệm về việc thông tin của Khách hàng bị lấy cắp nếu như việc lấy cắp được thực hiện từ máy của Khách hàng do bị nhiễm virus máy tính hay do nguyên nhân nào khác.
- DANAGO sẽ không chịu trách nhiệm đối với Khách hàng nếu xảy ra việc hệ thống máy tính của Khách hàng bị hư hại trong khi đang thanh toán hoặc bị can thiệp liên quan tới việc sử dụng một trang bên ngoài.
- Trong trường hợp vì một lý do bất khả kháng mà hợp đồng không thể thực hiện thì các bên cùng nhau bàn bạc giải quyết trên tinh thần bình đẳng giữa hai bên.
13. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
DANAGO có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại từ người mua liên quan đến giao dịch tại website. Mọi phát sinh hai bên cùng trao đổi, bổ sung phụ lục hợp đồng và giải quyết theo tinh thần tôn trọng hợp tác lẫn nhau, hai bên cùng có lợi. Nếu Hai Bên không thể thoả thuận được, thì tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, nơi Bên B đặt trụ sở chính.
Việc tuân thủ các điều khoản chung này không chỉ giúp đảm bảo quyền lợi của Quý khách mà còn góp phần tạo nên một môi trường giao dịch minh bạch và chuyên nghiệp. Chúng tôi hy vọng rằng những quy định trên sẽ giúp Quý khách có trải nghiệm thuận tiện và an tâm khi sử dụng dịch vụ của DANAGO.
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0833 888 404 hoặc email: danago@dng.vn để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
Một lần nữa, DANAGO trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi. Chúc Quý khách có một hành trình vui vẻ và đáng nhớ!
Trân trọng,
DANAGO
